重点整治“未乘车收费”，顺风车平台封禁万余违规车主账号

随着夏季出行高峰来临，顺风车行业迎来运营旺季。近日，哈啰顺风车宣布完成夏季安全专项行动，通过技术风控与规则治理，累计封禁违规账号超万个，并针对“未乘车收费”等典型违规行为进行专项治理。

据平台披露，本次专项行动重点打击危险驾驶、线下交易、车乘骚扰、未乘车收费、人车不符等行为。依托前置风险隔离、数据风控模型等技术手段，平台对风险订单进行识别与干预。数据显示，专项行动期间，因各类违规行为引发的客服接线量同比下降约15%，识别并封禁了违规账号超过1万个。

其中，“未乘车收费”为本次治理重点。该行为指乘客并未实际乘车，车主却通过违规操作虚假发起订单和行程，导致乘客被误扣费用。平台通过AI模型分析订单信息、司乘沟通记录，并结合乘客举报、进行多维度核实。

针对查实的“未乘车收费”行为，哈啰顺风车采取了阶梯式处罚机制：首次违规封禁账号7天，二次违规封禁15天，三次违规封禁30天，四次及以上则实施永久封禁。除封禁外，违规车主还将被退回违规所得、扣除成长值，并被限制使用相关功能。据统计，近期平台已对近1300名存在此类行为的车主作出处罚，其中20人因多次违规被永久封禁。

在强化处罚的同时，平台亦同步上线了“车主提醒乘客系安全带”等功能模块，力图将安全提醒标准化。对主动提醒乘客系安全带、安全驾驶记录良好的车主，平台将在车主成长值、保险额度及订单PK胜率等方面给予相应倾斜，让安全合规的车主“被看见”。

哈啰顺风车相关负责人表示，安全是出行的底线。平台将持续完善从行前审核、行中监控到行后处置的全链路安全保障体系，对影响出行安全的行为保持“零容忍”态度。